Отказываясь «Ложь плоская», старая марка производства центрифуг волной цифровой трансформации обслуживания клиентов

Приборостроительная промышленность-это «четыре два фунта» отрасли, еще в прошлом веке люди осознали роль приборов в экономическом развитии, отчет Министерства торговли США показывает, что значение промышленной продукции приборостроительной промышленности от общего значения промышленной продукции составляет всего 4%, Но его влияние на национальную экономику достигло 66%.

Как представитель китайских инструментов, Xiangyi можно сказать, чтобы быть свидетелем развития китайских инструментов.

Теперь, столкнувшись с огромной волной цифровизации, Xiangyi-ветеранское предприятие с более чем 50-летней историей-начало новое путешествие.

Xiangyi имеет общую производственную площадь 15 000 квадратных метров и ежегодную производственную мощность центрифуг до 100 000 комплектов единиц. Больше чем 30 исследователей и разработчиков продукта, и мы имеем лабораторию центрифуги индустрии первоклассную, старея комнату, тихую комнату теста, лабораторию взрыва, и так далее. Все машины и роторы будут введены в онлайн-производство после того, как все испытания будут проведены и удовлетворены в лаборатории. За последние десятилетия основные компоненты всегда настаивали на независимой обработке и производстве, а параметры процесса постоянно отполировывались и совершенствовались, чтобы сформировать серию уникальных методов обработки и методов контроля качества.

Благодаря большому годовому объему производства, широкому спектру компонентов и необходимости непрерывной оптимизации процессов, центрифуга Xiangyi начала путь цифровой трансформации, внедрив систему MES и ERP в производство для повышения эффективности производства, И сотрудничество с ведущей облачной платформой цифрового обслуживания клиентов в области послепродажного обслуживания для повышения эффективности обслуживания, а также привлечения голосов клиентов, чтобы помочь постоянно улучшать продукты центробежных машин.

Основными клиентами Xiangyi являются больницы, колледжи и университеты, а также крупные биофармацевтические компании. Чтобы лучше обслуживать наших клиентов, центрифуги Xiangyi создали офисы в Пекине, Шанхае, Фуцзяне, Юньнани и других провинциях и городах. Каждый проданный инструмент, Сян И будет тянуть группу WeChat, в группе есть клиенты, бизнес-персонал, сервисные инженеры, когда у клиентов есть вопросы в групповой обратной связи, со временем группа клиентов сотрудников компании все больше и больше, сервисные инженеры сотовый телефон группа также все больше и больше, утечка информации, Тратить много времени, чтобы ответить на обычные запросы клиентов постепенно появился, создание офиса в начале обязательства предоставить клиентам 7*24 часа Выполнение обещания предоставить клиентам 7*24 часа обслуживания клиентов в начале создания офис был в опасности.

После сотрудничать с сокровищами После-продаж, клиенты могут просмотреть код КР на оборудовании, представить приложение обслуживания в 30 секундах, и перенести информацию просто и ясно путем принимать видео и фото проблем оборудования. Служба поддержки клиентов Xiangyi может автоматически назначать инженеров для ответа в режиме реального времени в соответствии с географическим положением клиента и типом заявки на обслуживание после получения заявки на обслуживание клиента.

После того, как служба поддержки клиентов создаст заказ на работу, клиент может увидеть инженера, ответственного за заказ работы, в фоновом режиме и процесс обработки заказа на работу, понимание в реальном времени инженера до двери, процесс траектории, Визуализация всего процесса отслеживания обработки заказа на работу для повышения удовлетворенности пользователей. Сделайте ссылку послепродажного обслуживания цифровой, визуализация.

Портал самообслуживания сокровищ вторичного рынка также поддерживает функцию базы знаний, которая позволяет настраивать общие проблемы в виде часто задаваемых вопросов, поддерживая несколько форматов текста, изображений и видео, чтобы клиенты могли самостоятельно устранять неполадки.

«В целом, сервисная команда повысила эффективность сервисной диспетчеризации более чем на 60%, а среднее время обслуживания заказов было сокращено более чем на 5 часов, что значительно улучшило удовлетворенность пользователей». Чжао Минь, человек, отвечающий за послепродажное обслуживание центрифуги Сянги, сказал так.

Центрифуга CenceИмеет сотни продуктов, включая полностью автоматические центробежные установки, центрифуги биобезопасности, центрифуги стока завода, центрифуги масла ядра, етк. в среднем, жизненный цикл каждой части оборудования до больше чем 10 лет, и Сянги обещает своим клиентам что система качества испытала эффективную деятельность на 15 лет.

Сокровище послепродажного обслуживания помогает решить проблему отключения канала передачи данных по исторической гарантии, помогает управлять всем жизненным циклом продукта и улучшает качество обслуживания клиентов.

В разделе Установить тип продукта вы можете указать время начала гарантии и гарантийный срок для этого продукта, и это правило будет унаследовано для продукта.

После сохранения гарантийного типа вы можете увидеть гарантийную информацию в списке типов продуктов или в соответствующем рабочем порядке после этого, что помогает послепродажному отделу рассчитать стоимость запасных частей и обслуживания.

Оборудование длительного жизненного цикла также сопровождается высоким спросом на управление хранением запасных частей. Сокровище послепродажного обслуживания предоставляет Xiangyi статические и динамические решения для управления запасными частями, реализуя гибкое развертывание тысяч запасных частей, совместное использование запасных частей и списание в реальном времени.

Послепродажное сокровище установило стандартизированный процесс для инженеров, обслуживания клиентов и склада по заявке и развертыванию деталей, что повышает эффективность выполнения рабочих заказов и удовлетворенности клиентов; менеджер реализует тонкое управление детализацией, которое может понять отслеживание исходящих и входящих направлений каждой части, И динамика деталей связаны с рабочим заказом, а общая информация и данные возвращаются в другие отделы компании, что поможет улучшить производительность продуктов в процессе исследований и разработок и продаж.

Чжао Минь высоко оценил изменения и расширение возможностей бизнеса, принесенные Aftermarket Bao для Xiangyi, «Xiangyi планирует стать всемирно известным производителем центрифуг через пять лет. Это невозможно сделать без поддержки наших клиентов. Мы хотим вернуть больше голосов клиентов, чтобы кормить обновление продукта, и я считаю, что Aftermarket Treasure является мостом для этой связи».